agoda.com에서 비로그인 상태(즉, 비회원)로 숙소 예약을 했는데, 이메일 주소에 오타를 넣었단 걸 깨달았다. 어쩐지 예약 확인 메일이 안 오더라…. 이러면 예약 수정이나 취소를 할 수가 없다.

비회원으로 예약 확인이나 수정을 하려면 이메일로 로그인을 해야하고, 이메일로 로그인을 하려면 이메일로 받은 OTP 번호를 넣어야 하는데 이메일 주소를 잘못 넣었으니 OTP번호도 확인할 방법이 없었다. 온라인 플랫폼인 아고다는 고객센터 연락처조차 없었다. 유일하게 사용할 수 있는 것 챗봇이었다. 챗봇에게 이메일 주소를 잘못 넣어서 변경하고 싶다고 얘기해봤지만 이 바보는 못 알아 먹었다. 여러 시도 끝에 예약 취소에 성공해서 그 방법을 여기 남겨둔다.

그나마 다행인 건 내가 네이버를 거쳐 예약해서 네이버 알람을 통해 예약번호는 알고 있는 상태였다는 것. 예약번호도 확인이 불가능하면 이 방법이 안 통할 것이다.

1. 먼저 아고다 도움말센터에 들어간다. http://agoda.com/ko-kr/info/contact.html (혹시 이 링크가 안 먹으면 agoda.com 하단에 링크가 있을 것이다.

2. 도움말센터에 있는 아래 배너의 ‘아고다 고객 센터에 연락하기’를 클릭하면 챗봇이 뜬다

3. 챗봇에게 “예약정보로 예약조회”라고 하면 예약정보를 넣으라고 한다.

4. 알고 있는 예약번호를 넣으면 해당하는 예약을 조회할 수 있는 페이지 링크를 준다.

5. 예약 페이지에 투숙객 정보 변경하는 메뉴가 있어서 여기서 예약 취소를 하면 된다.

예약 번호도 몰랐다면 난감했을 듯…